Waarom minder wrijving in een team niet beter is
Over de verborgen kostprijs van een homogeen team en wat je eraan kunt doen.
Photo by Fahmi Fakhrudin on Unsplash
Ik ben een koffiesnob.
Niet dat ik zoveel koffie drink (1 grote cappuccino per dag), maar de smaak van die ene kop is wel superbelangrijk. En dus koop ik mijn koffie in een speciaalzaak, hier in Mechelen. (Nee, er komt geen reclame.)
De winkel kreeg iets meer dan een jaar geleden een nieuwe eigenaar. En om de een of andere reden veranderde het hele team mee.
Vroeger was dat een dynamisch en bruisend team en je voelde die sfeer meteen als je binnenstapte.
Het nieuwe team straalt rust uit, maar is ook supertraag. Conclusie: ik val bijna in slaap als ik binnenstap en met Kerst heb ik eigenhandig een file tot buiten gecreëerd omdat twee cadeaupakketten inpakken plots een halfuur duurde. (Oprecht sorry voor wie daar in stond.)
Wat mij opvalt: de nieuwe eigenaar heeft mensen aangenomen die op haar lijken. En dat heeft voordelen, hoor: je begrijpt elkaar sneller, communiceert makkelijker, er is minder wrijving.
In een koffiewinkel kost homogeniteit je misschien wat snelheid. Maar als dienstverlener kost het je denkkracht.
De problemen die jouw klanten aan jou voorleggen zijn zelden eenvoudig. Ze zijn complex, tegenstrijdig en taai. Die los je niet op als iedereen in jouw team vanuit dezelfde bril kijkt. Sterker nog: een divers team maakt jou ook een betere adviseur en probleemoplosser. Dat is niet alleen intern winst, dat is je meerwaarde naar buiten.
Photo by Nathan Dumlao on Unsplash
De Nederlandse journalist en schrijver Joris Luyendijk beschreef ooit zeven sociaal-culturele kenmerken die staan voor maximaal privilege: wit, heteroseksueel, man, universitair geschoold, geboren in Nederland, minstens één in Nederland geboren ouder, en minstens één hoogopgeleide ouder. Slechts 3% van de bevolking heeft alle zeven vinkjes.
Doe die check eens voor jouw team. Niet om een schuldgevoel te kweken, maar om te zien vanuit hoeveel verschillende brillen jullie naar een probleem kijken. En weet ook: de vinkjes zijn een beginpunt. Diversiteit gaat veel verder dan afkomst of gender. Het gaat ook over hoe je denkt, beslist en omgaat met complexiteit.
Wrijving vermijden door mensen te kiezen die op jou lijken lost niks op. Het verplaatst het probleem alleen.
Wat zie jij in jouw team als je die check doet?
